A Botelho Gravatas preza pela satisfação e confiança dos seus clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos nossas Políticas de Troca e Devolução conforme descritas abaixo:

TROCA

Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail botelhogravatas@hotmail.com e informe:

• Número do pedido e CPF do comprador;

• Motivo da troca.

Após o contato, enviaremos uma autorização de postagem em nome do cliente, que permitirá o envio gratuito do produto em qualquer agência dos Correios.

IMPORTANTE:

1. Em caso de troca por outra variação (como modelo ou estampa diferente), a escolha deverá se limitar ao valor do pedido original.

   • Se o produto escolhido tiver valor superior, enviaremos um link de pagamento com a diferença.

   • Se o valor for inferior, faremos a devolução da diferença.

2. O novo item será enviado somente após o recebimento e análise do produto original.

3. O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos a contar da data de entrega.

   • O produto não pode ter sido usado e deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens enviados.

4. Produtos comprados em promoções poderão ser trocados normalmente, mas não haverá estorno da diferença caso o preço original tenha aumentado após o fim da promoção.

Observação: A primeira troca é gratuita. Caso haja necessidade de uma segunda troca no mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

DEVOLUÇÃO / DESISTÊNCIA

É possível solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após a entrega, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, entre em contato pelo e-mail botelhogravatas@hotmail.com.br e informe:

• Número do pedido e CPF do comprador;

• Motivo da desistência.

Você receberá uma autorização de postagem gratuita para encaminhar o produto a uma agência dos Correios.

IMPORTANTE:

• O produto devolvido passará por uma análise de qualidade. O reembolso será realizado somente se o item estiver sem uso, na embalagem original, com a nota fiscal e demais componentes enviados.

• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão.

• Para pagamentos via boleto ou PIX, o valor será reembolsado via PIX para a conta do titular do pedido, no prazo de até 15 dias corridos após a confirmação da devolução.

• Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

Atenção: Caso o produto não atenda às condições acima, ele será devolvido ao cliente com cobrança de novo frete.

PRODUTO COM DEFEITO

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. No entanto, se for identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo em até 90 dias após a entrega.

Para isso, entre em contato pelo e-mail botelhogravatas@hotmail.com e informe:

• Número do pedido e CPF do comprador;

• Breve descrição do defeito.

Enviaremos uma autorização de postagem gratuita para devolução do produto.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica em até 30 dias úteis.

• Análise favorável:

  • Caso o defeito seja reparável, o produto será encaminhado para conserto.

  • Se não houver possibilidade de conserto, enviaremos um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque) ou ofereceremos a escolha de outro item com valor equivalente.

  • O novo produto será enviado sem custos adicionais.

• Análise desfavorável:

  • Produtos com sinais de mau uso ou que estejam fora do prazo de garantia (90 dias) não serão aceitos.

  • Nestes casos, o item será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.